Bookbook.pet常見問題

找不到你要的答案？請聯繫我們的 客戶支援 團隊。

什麼是Bookbook.pet？
Bookbook.pet是一個寵物寄宿服務的線上平台，讓寵物主人可以輕鬆地為自己的寵物找到合適的寄宿場所。我們連接寵物主人和優質的寵物酒店，提供安全、便利的預訂體驗。
如何在Bookbook.pet上預訂寵物寄宿服務？
在Bookbook.pet上預訂很簡單。首先，輸入你的地點和日期，瀏覽可用的寵物酒店，查看詳細信息和評價。選擇合適的酒店後，填寫你寵物的信息，然後完成預訂和付款流程。
Bookbook.pet上的寵物酒店是否經過審核？
是的，我們所有的合作持牌寵物酒店都經過嚴格的審核過程。我們檢查他們的設施、安全措施、員工資格，並確保他們符合我們的高標準。我們也會定期進行質量檢查。
如果我需要取消預訂，該怎麼辦？
我們理解計劃可能會改變。你可以在帳戶中管理預訂，大多數情況下可以進行取消。請查看具體寵物酒店的取消政策，因為這可能會影響退款金額。如果需要協助，請聯繫我們的客戶服務團隊。
如何確保我的寵物在寄宿期間的安全？
寵物的安全是我們的首要任務。所有列出的寵物酒店都必須遵守嚴格的安全準則，包括24小時監督、安全的玩耍區域、緊急醫療計劃等。我們也鼓勵寵物酒店提供定期更新，讓你隨時了解寵物的狀況。

寄養服務

在使用寄養服務之前，了解一些常見問題能幫助你做出更好的選擇。

寄養服務有什麼好處？
寄養服務提供專業照顧、社交互動和健康監控，讓你的毛孩在你不在時得到最佳照顧。
如何確保我的貓咪在寄養期間感到舒適？
提前告知酒店貓咪的習慣和喜好，並帶上熟悉的玩具或毛毯，可以幫助貓咪更快適應新環境。
我可以隨時查看我毛孩的狀況嗎？
許多寄養服務會提供定期更新或即時通訊功能，以便你隨時了解毛孩的情況。具體請諮詢寵物酒店或寄養服務提供者
如果我的狗狗有特殊需求，該怎麼辦？
在預訂之前與酒店溝通你的需求，或在Bookbook.pet預訂時填寫額外備註事項，寵物酒店通常能夠提供個性化照顧方案。
我需要提前多久預訂寄養服務？
建議至少提前一周預訂，以確保有足夠空間滿足你的需求，但具體情況視酒店而定。
在Bookbook.pet預訂寵物寄養服務有保險嗎？
我們提供全面的保障計劃，每一筆預訂都會附贈免費第三方意外責任保險，讓你在外出時也能安心無憂。具體保險政策請諮詢Bookbook.pet客戶支援團隊。

預訂流程

瞭解預訂流程中的常見問題能幫助你順利完成預訂。

預訂需要多長時間？
通常情況下，預訂過程非常迅速，大多數情況下可以在幾分鐘內完成。
我可以隨時修改或取消預訂嗎？
是的，大多數情況下，你可以隨時修改或取消預訂，但請查看具體酒店的政策以了解詳細信息。
如何支付預訂費用？
我們接受多種付款方式，包括信用卡、電子支付等。你可以在結帳時選擇最方便的方法。你亦可以選擇現金支付，入宿當天直接在寵物酒店以現金繳付寄宿費用。
如果我遇到問題該怎麼辦？
如果你在使用平台或預訂過程中遇到任何問題，可以隨時聯繫我們的客戶支援團隊，我們將竭誠為你服務。
我能否為不同類型的毛孩進行預訂？
是的，我們的平台支持不同類型毛孩（如狗狗、貓咪等）的預訂。請根據你的需求選擇合適的服務。

預約管理

瞭解如何查看、編輯、刪除及管理你的寵物酒店預約。

如何查看當前預約？
登入後可在「預約紀錄」頁面可查看所有進行中和即將到來的預約。預約按時間順序排列，並可查看詳細預約內容和服務項目。
如何取消預約？
在「預約紀錄」頁面點擊預約卡片內的「取消預約」按鈕，確認後即可。建議先聯絡寵物酒店協商取消安排。具體退款及取消流程請諮詢寵物酒店。
如何將寵物酒店預約添加到我的日曆？
在「預約紀錄」頁面點擊預約卡片內的日曆圖標，即可將預約添加至你的Google Calendar，以便安排毛孩出行。

帳戶設置

瞭解如何編輯你的帳戶資料及寵物檔案。

如何修改個人資料？
登入後點擊右上角頭像，在下列選單選擇「帳號設置」，即可修改聯絡電話、電郵地址、暱稱等資訊。部分重要資料的更改可能需要額外驗證。
如何更改密碼？
點擊「帳號設置」後在「密碼」部分輸入當前密碼和新密碼後確認即可。建議定期更換密碼以確保帳戶安全。
忘記密碼怎麼辦？
在登入頁面點擊「忘記密碼」，可選擇透過已綁定的電郵地址重設密碼。按照指示完成驗證後，即可設定新密碼。
如何添加多個寵物檔案？
點擊「帳號設置」後在「寵物資料」區域可進行寵物檔案的新增、編輯及移除，填寫寵物的基本資料、相片和種類等資訊。每個帳戶可添加多個寵物檔案，方便預約時選擇。